Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Kichechef et de ses clients lors d’achats sur le site web www.kichechef.lu.

Elles précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison, d’annulation, de retour et de remboursement des produits proposés sur notre boutique en ligne. En passant commande sur notre site web, vous acceptez l’intégralité des conditions générales de vente décrites ci-dessous.

Nous vous recommandons par ailleurs de lire attentivement ce document avant toute commande. Cela vous permettra de prendre connaissance des règles applicables à votre achat ainsi que des garanties dont vous bénéficiez.

 

1. Champ d’application

La « e-boutique Kichechef » est exploitée par la société à responsabilité limitée KICHECHEF EXPLOITATION S.à r.l., dont le siège social est situé à L-8308 Capellen, 69 Parc d’activités Mamer-CAP (ci-après « le vendeur »).

Pour toute commande, réclamation ou question, vous pouvez contacter notre service client :

• Téléphone : 26 30 30 1
• Courriel : info@kichechef.lu
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 18h00

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site web www.kichechef.lu.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Toutefois, les conditions générales applicables restent celles en vigueur à la date de votre commande.

Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse support@kichechef.lu.

 

2. Conditions de commande

Pour commander sur le site web, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique requise. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir une autorisation parentale préalable.

Par ailleurs, le vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige en cours avec le client.

 

3. Caractéristiques des produits

Nous présentons chaque produit avec ses caractéristiques essentielles. Cependant, les photographies sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas un engagement contractuel.

 

4. Commande

Pour passer commande, le client ajoute les produits souhaités à son panier à l’aide du bouton « Ajouter au panier ».

Avant de finaliser leur achat, les clients peuvent vérifier les articles sélectionnés, modifier leur panier et confirmer leur commande.

Ensuite, le client saisit ses informations de livraison, accepte les présentes Conditions générales en cochant la case prévue à cet effet et procède au paiement via notre interface sécurisée.

Après confirmation de la commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé.

 

5. Disponibilité

Nous acceptons les commandes sous réserve de disponibilité des stocks.

Si un produit est temporairement indisponible, nous en informerons le client dans les plus brefs délais. Le client pourra alors annuler sa commande.

 

6. Zone de livraison

Nous livrons via POST Luxembourg ou notre propre service de livraison.

Nous livrons :

• au Luxembourg ;
• dans certaines régions de Belgique, de France et d’Allemagne (voir les zones de livraison).

Si une commande concerne une zone non desservie, elle sera automatiquement annulée.

 

7. Frais et délais de livraison

Le système calcule automatiquement les frais de livraison en fonction du pays de destination, du poids et du volume des articles.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrables ;
• Autres pays : 3 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire.

Toutefois, si un produit n’est pas en stock et doit être commandé auprès du fournisseur, ce délai peut être prolongé jusqu’à trois mois, sauf en cas de force majeure.

Si le client est absent lors de la livraison, une seconde tentative peut être organisée. Dans ce cas, les frais supplémentaires seront facturés au client.

Toutes les livraisons sont effectuées au rez-de-chaussée.

Le prix de la livraison n’inclut pas le montage du meuble. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez nous contacter au préalable afin d’obtenir un devis personnalisé.

Responsabilité

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison.

En cas d’adresse incorrecte ou d’absence non signalée, les frais de relivraison seront facturés.

 

8. TVA et livraisons en Grande-Bretagne et à l’étranger

Les prix affichés sur le site incluent toutes les taxes applicables, y compris la TVA luxembourgeoise.

Pour les livraisons aux particuliers résidant en France, en Belgique ou en Allemagne,
Pour toute commande passée au Luxembourg, le taux de TVA applicable est celui en vigueur.

La TVA applicable dans le pays de destination est conforme à la réglementation européenne.

De plus, le vendeur peut ajuster le taux de TVA en fonction du lieu de livraison et du régime fiscal applicable.

Pour les entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, une exonération de TVA peut être appliquée conformément à la directive 2006/112/CE, après vérification du numéro dans le système VIES et réception des pièces justificatives requises.

Toutefois, lorsqu’un client retire sa commande directement en magasin au Luxembourg, la vente est considérée comme une vente locale. Dans ce cas, la TVA luxembourgeoise est appliquée.

9. Paiement

Nous acceptons les paiements par :

• VISA ;
• Mastercard ;
• Apple Pay ;
• Google Pay.

Si la banque refuse l’autorisation de paiement, la commande est automatiquement annulée.

La propriété des biens est transférée uniquement après réception du paiement intégral.

 

10. Garanties et responsabilité

Le vendeur applique la garantie légale de conformité prévue aux articles L-212-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

À réception du colis, le client doit immédiatement en vérifier l’état.

En cas d’anomalie, le client doit refuser la livraison.

 

11. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit remplir le formulaire disponible sur notre site web avant l’expiration du délai légal.

 

12. Retours et remboursements

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les articles volumineux, Kichechef propose un service d’enlèvement à domicile au tarif forfaitaire de 190 € TTC.

Le client doit retourner le produit dans son état d’origine, complet et non endommagé.

Nous ne remboursons pas les produits endommagés, incomplets ou utilisés.

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

 

13. Données personnelles

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes.

Nous conservons ces données pendant cinq ans, sauf si le client exerce son droit à l’effacement.

Par ailleurs, nous ne conservons aucune information bancaire.

Le client peut demander l’accès à ses données, leur modification ou leur suppression sur présentation d’une pièce d’identité.

 

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu publié sur le site web www.kichechef.lu est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Par conséquent, toute reproduction, intégrale ou partielle, est interdite sans autorisation préalable.

 

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit luxembourgeois.

En cas de litige, les tribunaux luxembourgeois seront exclusivement compétents, ce que le client reconnaît et accepte expressément.