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Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons généralement votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, ce délai peut varier selon le transporteur, votre lieu de résidence et la disponibilité des produits.
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent des dimensions et du type d’article commandé :
- Articles standards : 5,90 €
- Articles volumineux : 19,90 €
- Articles encombrants : 49,90 €
Lors de la validation de votre panier, nous calculons automatiquement les frais de livraison en fonction des produits ajoutés.
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Puis-je venir chercher les articles moi-même ?
Oui, nous proposons un service Click & Collect.
Vous pouvez commander en ligne puis retirer votre article directement dans notre point de retrait :
69 parc d’activité Capellen, L-8308 Capellen
Le point de retrait vous accueille du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.
Délai de préparation : nous préparons votre commande dans un délai de 1 jour ouvrable après réception du paiement.
Dès que votre commande est prête, vous recevez une notification par email. Merci d’attendre cette confirmation avant de vous déplacer.
Enfin, pensez à présenter votre confirmation de commande lors du retrait.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
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Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que nous ne l’avons pas encore expédiée. Pour cela, contactez notre service client au plus vite hello@kichechef.lu
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Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à support@kichechef.lu et joignez une photo du produit concerné.
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Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article.
Pour exercer votre droit de retour, vous devez remplir le formulaire disponible sur notre site avant la fin de ce délai.
Les frais de retour restent à votre charge. Pour les biens volumineux, Kichechef peut toutefois organiser un enlèvement à votre domicile pour 190 € TTC.
Le produit doit être retourné en parfait état, complet et dans son emballage d’origine. Nous ne pouvons pas rembourser un produit endommagé, incomplet ou utilisé.
Après réception de votre retour, nous inspectons le produit avant de procéder au remboursement.
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Puis‑je obtenir une facture ou modifier mes informations de facturation ?
Oui. Vous retrouvez votre facture dans votre compte client une fois votre commande confirmée.
Par ailleurs, vous pouvez modifier vos informations de facturation directement dans votre « Carnet d’adresses » ou au moment de passer votre commande.
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Où êtes-vous situé ? Avez-vous une boutique physique ?
Oui, vous pouvez également nous rendre visite dans notre magasin situé à :
69 parc d’activité Capellen, L-8308 Capellen
Notre boutique physique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 18h00.