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Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir liefern Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Lieferzeit kann jedoch je nach Transportunternehmen, Lieferort und Verfügbarkeit der Produkte variieren.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferkosten hängen von der Größe und Art des bestellten Artikels ab:
- Standardartikel: 5,90 €
- Große Artikel: 19,90 €
- Sperrige Artikel: 49,90 €
Beim Abschluss Ihrer Bestellung berechnen wir die Lieferkosten automatisch anhand der Produkte in Ihrem Warenkorb.
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Kann ich die Artikel selbst abholen?
Ja, wir bieten einen Click & Collect-Service an.
Sie können Ihre Bestellung online aufgeben und anschließend direkt an unserer Abholstelle abholen:
69 Parc d’Activité Capellen, L-8308 Capellen
Unsere Abholstelle ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.
Vorbereitungszeit: Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang vor.
Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte warten Sie auf diese Bestätigung, bevor Sie Ihre Bestellung abholen.
Denken Sie außerdem daran, bei der Abholung Ihre Bestellbestätigung vorzuzeigen.
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Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
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Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange wir sie noch nicht versendet haben. Kontaktieren Sie dafür bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter hello@kichechef.lu
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Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@kichechef.lu und senden Sie uns ein Foto des betroffenen Artikels. Anschließend können wir einen Umtausch organisieren oder eine Rückerstattung veranlassen.
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Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben.
Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie vor Ablauf dieser Frist das auf unserer Website verfügbare Formular ausfüllen.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Bei sperrigen Artikeln kann Kichechef jedoch eine Abholung bei Ihnen zu Hause für 190 € inkl. MwSt. organisieren.
Sie müssen das Produkt vollständig, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurücksenden. Beschädigte, unvollständige oder benutzte Produkte können wir nicht erstatten.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir das Produkt, bevor wir die Rückerstattung vornehmen.
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Kann ich eine Rechnung erhalten oder meine Rechnungsdaten ändern?
Ja. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, finden Sie Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto.
Darüber hinaus können Sie Ihre Rechnungsdaten direkt in Ihrem „Adressbuch“ oder während des Bestellvorgangs ändern.
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Wo befindet sich Ihr Geschäft? Haben Sie ein Ladengeschäft?
Ja, Sie können uns auch in unserem Geschäft unter folgender Adresse besuchen:
69 Parc d’Activité Capellen, L-8308 Capellen
Unser Geschäft ist montags bis freitags von 10:00 bis 18:30 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.