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Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, de votre lieu de résidence et de la disponibilité des produits.
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction des dimensions et du type d’article commandé :
- Articles standards : 5,90 €
- Articles volumineux : 19,90 €
- Articles encombrants : 49,90 €
Les frais exacts sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction des produits ajoutés.
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Puis-je venir chercher les articles moi-même ?
Oui, nous proposons le service Click & Collect.
Vous pouvez passer commande en ligne et venir retirer votre article directement dans notre point de retrait situé à :
69 parc d’activité Capellen, L-8308 Capellen – du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30. Samedi de 9h00 à 18h00.Délai de préparation : Votre commande sera prête 1 jour ouvrable après réception du paiement.
Une notification (email) vous sera envoyée dès que le retrait est possible. Merci de ne pas vous déplacer avant de l’avoir reçue.N’oubliez pas de présenter votre confirmation de commande lors du retrait.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
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Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client au plus vite à hello@kichechef.lu
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Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de nous contacter rapidement avec une photo à l’appui à support@kichechef.lu.
Nous organiserons un échange ou un remboursement. -
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Le produit doit être dans son état d’origine. Pour exercer ce droit, le client doit impérativement remplir le formulaire mis à disposition sur notre site avant l’expiration du délai.
Le retour est à la charge du client. Pour les biens volumineux, Kichechef peut organiser un enlèvement au domicile pour 190€ TTC.
Le produit retourné doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit endommagé, incomplet ou utilisé.Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.
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Puis‑je obtenir une facture ou modifier mes informations de facturation ?
Oui, votre facture est disponible sur votre compte client une fois la commande confirmée. Vous pouvez modifier vos données de facturation directement dans votre « Carnet d’adresses » ou au moment de la commande .
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Où êtes-vous situé ? Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes situés à 69 parc d’activité Capellen, L-8308 Capellen. Notre boutique physique est ouverte du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30. Samedi de 9h00 à 18h00.